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#crm

Yannick Chatelain
article publié le 28/09/2023
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"L’Intelligence artificielle dans la relation client : un équilibre délicat "

Comme le disait Jeff Bezos “Si vous construisez une expérience exceptionnelle, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche-à-oreille est très...
Yannick Chatelain
article publié le 05/04/2022
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2022 : La relation client face à une incertitude augmentée...

Nous assistons tantôt impuissants, tantôt indifférents, tantôt debout contre vents et marées aux grands bouleversements qui touchent les...
Yannick Chatelain
article publié le 21/10/2021
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Covid-19 : Flash-ball dans l’expérience client ou quand l’allégresse client est malmenée…

Tribune rédigée par Yannick Chatelain :  Professeur Associé Digital / IT, GEMinsights Content Manager, Grenoble École de Management (GEM) & Laurent...